Silme talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@serenut.com adresine gönderin. Serenut hiçbir zaman parolanızı veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu istemez.
1. Talepte bulunma
E-postanın konu alanına “Serenut veri silme talebi” yazın. Firma adınızı ve Serenut hesabınızda kayıtlı e-posta adresini belirtin. Vergi numarası, parola, ödeme kartı veya Meta/WhatsApp erişim belirteci göndermeyin.
2. Yetki doğrulaması
Hesap güvenliği için talep sahibinin firma sahibi veya yetkili yönetici olduğu kayıtlı iletişim kanalı üzerinden doğrulanır. Gerekirse yalnız talebi doğrulamaya yetecek ek bilgi istenir.
3. Silme kapsamı
Doğrulanan talep sonrasında kullanıcı oturumları kapatılır; bağlı WhatsApp Business yetkilendirmesi kaldırılır; kişisel profil ve hizmet verileri silinir veya geri döndürülemeyecek biçimde anonimleştirilir. Vergi, fatura, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları yalnız kanunen zorunlu saklama süresi boyunca kısıtlı erişimle tutulabilir ve süre sonunda silinir.
4. Süre ve sonuç
Talep alındığında kayıtlı e-posta adresine takip bilgisi gönderilir. Kimlik/yetki doğrulaması tamamlandıktan sonra işlem en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; hukuken ek süre gerekirse gerekçesi bildirilir. İşlem tamamlandığında aynı kanaldan bilgi verilir.
5. Diğer haklar
Silme dışındaki erişim, düzeltme ve itiraz talepleri için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.