Talepler destek@serenut.com, aşağıdaki posta adresi veya telefon numarası üzerinden iletilebilir.
1. Veri sorumlusu ve iletişim
Serenut hizmetleri bakımından veri sorumlusu, Nutopian Fındık İşleme Merkezi unvanlı şahıs işletmesinin sahibi Mehmet Güven'dir. Serenut, hizmetlerde kullanılan markadır. Adres: Mustafa Güven Caddesi No: 6, Ormanlı Merkez, Karadeniz Ereğli/Zonguldak. Telefon: 0538 028 82 02. Vergi dairesi: Ereğli Vergi Dairesi.
2. İşlediğimiz veriler
- Hesap ve kimlik bilgileri: ad, soyad, e-posta, telefon ve kullanıcı rolü.
- İşletme bilgileri: şirket, şube, vergi ve fatura bilgileri.
- Hizmet verileri: ürün, stok, satış, sipariş, müşteri, tahsilat ve işlem kayıtları.
- Teknik veriler: cihaz kimliği, IP adresi, oturum, güvenlik, hata, sürüm ve denetim kayıtları.
- Destek ve iletişim içerikleri ile kullanıcı tercihleri ve hukuki onay kayıtları.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Veriler; hesabın ve aboneliğin kurulması, POS ve işletme yönetimi özelliklerinin sunulması, senkronizasyon, faturalama, ödeme doğrulama, güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, destek, yasal yükümlülükler ve hizmetin geliştirilmesi amaçlarıyla işlenir. İşleme; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi ve meşru menfaat sebeplerine; pazarlama gibi gerekli durumlarda açık rızaya dayanır.
4. Aktarım ve hizmet sağlayıcılar
Veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde barındırma, e-posta/SMS, hata izleme, yedekleme, ödeme ve profesyonel destek sağlayıcılarıyla; yetkili kamu kurumlarıyla ve hukuken zorunlu taraflarla paylaşılabilir. Ödeme kartı bilgileri Serenut tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli ödeme yüzeyinde işlenir.
5. Saklama ve güvenlik
Veriler, hizmet ilişkisi ve ilgili yasal zamanaşımı/saklama süreleri boyunca tutulur; amaç sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Rol bazlı erişim, tenant izolasyonu, şifreleme, denetim kayıtları, yedekleme ve erişim sınırlandırmaları uygulanır. Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenlik garanti edemez.
6. Haklar ve tercihler
Kullanıcılar hesap bilgilerini uygulama ve müşteri portalından yönetebilir; pazarlama iletilerinden çıkabilir. Hesap ve veri silme adımları Veri Silme Talimatları'nda, KVKK kapsamındaki diğer başvuru hakları ve başvuru yöntemi KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
7. Çerezler ve yerel depolama
Site ve uygulamalar; oturumun sürdürülmesi, güvenlik, tercihlerin hatırlanması ve hizmetin çalışması için zorunlu çerezler veya yerel depolama kullanabilir. Zorunlu olmayan analiz/pazarlama teknolojileri devreye alınırsa ayrıca tercih ve rıza yönetimi sunulur.
8. Değişiklikler
Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce site, uygulama veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden duyurulur. Kullanıcının kabul ettiği belge sürümü ve zamanı kayıt altına alınır.