Bildirim ve destek talepleri destek@serenut.com, iletişim formu, WhatsApp, aşağıdaki posta adresi veya telefon üzerinden iletilebilir.
1. Satıcı, taraflar ve kabul
Hizmet sağlayıcı ve satıcı, Nutopian Fındık İşleme Merkezi unvanlı şahıs işletmesinin sahibi Mehmet Güven'dir; Serenut hizmetlerde kullanılan markadır. Adres: Mustafa Güven Caddesi No: 6, Ormanlı Merkez, Karadeniz Ereğli/Zonguldak. Telefon: 0538 028 82 02. Vergi dairesi: Ereğli Vergi Dairesi. Bu koşullar satıcı ile hesap oluşturan işletme veya yetkili kullanıcı arasındaki sözleşmenin parçasıdır. Hesap açan kişi işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Kayıt sırasında kabul edilen belge sürümü kaydedilir.
2. Hizmetin kapsamı
Serenut; satış, stok, sipariş, müşteri, raporlama, donanım bağlantıları, senkronizasyon ve ilgili abonelik özelliklerini seçilen plan kapsamında sunar. Plan özellikleri, cihaz/kullanıcı limitleri ve ücretler sipariş veya plan sayfasında belirtilir.
3. Hesap güvenliği ve yetkiler
Müşteri doğru bilgi vermek, kullanıcı rollerini uygun atamak, parolaları ve cihazları korumakla yükümlüdür. Yetkisiz erişim şüphesi derhal bildirilmelidir. Hesap üzerinden yapılan işlemler, güvenlik ihlali zamanında bildirilmedikçe müşterinin yetkilendirdiği işlem kabul edilir.
4. Ücret, faturalama ve yenileme
Ücret, vergi, dönem, yenileme biçimi ve ödeme zamanı satın alma ekranında gösterilir. Yenilenen aboneliklerde bir sonraki dönem ücreti ödeme öncesinde açıklanır. Ödeme gerçekleşmezse hizmet kademeli olarak kısıtlanabilir veya askıya alınabilir; yasal saklama ve veri dışa aktarma hükümleri devam eder.
5. İptal, cayma ve iade
Abonelik müşteri portalından veya yukarıdaki iletişim kanallarından iptal edilebilir. İptal, satın alma ekranında aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonunda sonuç doğurur. Tüketici niteliğindeki kullanıcıların emredici cayma ve iade hakları saklıdır. İşletmelere sunulan ve kullanılmaya başlanmış dijital hizmetlerde iade; sipariş koşulları, kullanım ve zorunlu mevzuata göre değerlendirilir.
6. Müşteri verileri
Müşteri, sisteme aktardığı verilerin sahibi ve veri sorumlusu olarak gerekli hukuki dayanakları sağlamakla yükümlüdür. Serenut verileri yalnızca hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.
7. Kabul edilebilir kullanım
Hizmet hukuka aykırı faaliyet, yetkisiz erişim, zararlı kod, hizmet engelleme, güvenlik testi için izinsiz tarama, üçüncü kişilerin haklarını ihlal veya lisans sınırlarını aşma amacıyla kullanılamaz.
8. Donanım ve üçüncü taraf hizmetleri
Yazıcı, terazi, ödeme terminali ve diğer donanımların uyumluluğu modele, sürücüye ve yerel ağa bağlıdır. Üçüncü taraf ödeme, SMS, e-posta veya donanım hizmetleri kendi koşullarına tabidir. Uyumluluk satın alma öncesinde test edilmelidir.
9. Süreklilik, bakım ve destek
Planlı bakım, güvenlik güncellemesi veya kontrol dışı altyapı kesintileri yaşanabilir. Önemli planlı çalışmalar makul ölçüde önceden duyurulur. Destek kapsamı ve varsa hizmet seviyesi satın alınan planda belirtilir.
10. Fikri mülkiyet
Yazılım, marka, tasarım ve belgeler üzerindeki haklar Serenut'a veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve sınırlı kullanım hakkı verilir. Müşteri verileri üzerindeki haklar müşteride kalır.
11. Sorumluluk
Emredici hukuk saklı kalmak üzere dolaylı zarar, kâr veya veri kaybına ilişkin sorumluluk; kusur, öngörülebilirlik ve sözleşmenin niteliği dikkate alınarak uygulanır. Kasıt, ağır kusur, kişisel veri ihlali veya kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bu hükmün dışındadır.
12. Değişiklik ve iletişim
Esaslı değişiklikler yürürlükten önce bildirilir. Hizmet kullanılmaya devam edilmeden önce gerektiğinde yeniden onay alınır. Sorular ve bildirimler yukarıdaki posta adresi ve telefon üzerinden iletilebilir.